Informativa sui rimborsi

1. Come richiedere un reso

Le condizioni relative al diritto di recesso o di reso, sono riportate integralmente nell'articolo 11 delle Condizioni Generali di Vendita Online, cui si rimanda.

Se desideri restituire uno o più articoli, segui questi passaggi: 

  1. Accedi all'area riservata del sito https://borisfirenze.com utilizzando l'indirizzo email fornito durante l'ordine. 
    Link area riservata: https://account.borisfirenze.com

  2. Nella sezione "I miei ordini", clicca sul pulsante "Richiedi reso" situato in alto a destra.

  3. Inserisci le motivazioni della richiesta, dopo aver letto attentamente le nostre politiche di reso.

  4. Il sistema invierà automaticamente una notifica a Boris Firenze, che esaminerà la tua richiesta.

  5. Attendi la nostra risposta via email: la richiesta potrà essere approvata o rifiutata.

  6. In caso di approvazione, riceverai un'email con le istruzioni dettagliate per procedere al reso.

  7. Ricorda di inserire una copia del modulo di reso ricevuto via email all'interno del pacco.

2. Condizioni per l'accettazione del reso

Per garantire l'accettazione del reso, assicurati che siano rispettate le seguenti condizioni

  • I prodotti non devono essere stati utilizzati, indossati o danneggiati.

  • Devono essere restituiti nella confezione originale, completa di etichette e accessori.

  • Tutti gli articoli di uno stesso ordine devono essere restituiti in un'unica spedizione.

  • I prodotti devono essere consegnati al corriere entro 14  dalla data in cui l'Utente ha attivato la procedura di "reso"

Ci riserviamo il diritto di non accettare resi che non soddisfano queste condizioni o che provengono da spedizioni multiple relative allo stesso ordine.

3. Spese e responsabilità del reso

  • Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

  • Il cliente è responsabile del pacco fino alla sua consegna presso il nostro magazzino.

  • In caso di reso non conforme, ci riserviamo il diritto di rispedire l'articolo al mittente.

4. Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il reso, procederemo al rimborso utilizzando stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del reso, secondo lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto.

5. Contatti

Per qualsiasi domanda o necessità di assistenza, contatta il nostro Servizio Clienti all'indirizzo email: customercare@borisfirenze.com.