Informativa legale

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA ONLINE

1. Ambito di applicazione 
1.1. Le presenti Condizioni Generali di Vendita Online (le "Condizioni Generali") regolano tutti i contratti di vendita conclusi tra l'Utente (come definito di seguito) e Boris Firenze Srl Società Benefit (di seguito, la "Società") per mezzo degli ordini effettuati attraverso il sito web https://www.borisfirenze.com/ (il "Sito").

1.2. La Società ha sede legale in Via Savona 94, 20144 Milano (MI), Italia, ed è iscritta al Registro delle Imprese di Milano – Monza – Brianza – Lodi, P. IVA/C.F.: 13892980965, REA n. MI2751128.

1.3. Per "Utente" s'intende colui che si qualifica come consumatore in base alla legge dello Stato a lui applicabile. L'utente, pertanto, è inteso ai sensi dell'articolo 2, paragrafo 1, della Direttiva 2005/29/CE come consumatore, i.e, qualsiasi persona fisica che agisce per fini che non rientrano nel quadro della sua attività commerciale, industriale, artigianale o professionale.

1.4. L'accettazione delle presenti Condizioni Generali è condizione necessaria per poter effettuare acquisti sul Sito.

1.5. Selezionando l'apposita casella in fase di checkout, l'Utente dichiara di aver letto, compreso e accettato le presenti Condizioni Generali.

2. Modifiche alle Condizioni Generali
2.1. La Società si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali in qualunque momento, nel rispetto della normativa vigente, laddove tali modificazioni dovessero essere necessarie per conformarsi a disposizioni di legge, per adeguare le Condizioni Generali ai modelli di vendita o a qualsivoglia ulteriore esigenza della Società. Le modifiche saranno efficaci dal momento della loro pubblicazione sul Sito e si applicheranno agli ordini effettuati successivamente a tale pubblicazione.

3. Creazione di un account
3.1. L'Utente può acquistare mediante: (i) registrazione di un nuovo account, fornendo i dati richiesti; (ii) accesso tramite account già esistente; (iii) accesso tramite social login (Google, Facebook); (iv) modalità ospite (guest checkout).

3.2. Per registrarsi, l'Utente deve compilare il modulo online, accettare le condizioni,  confermare la creazione dell'account.

3.3. Lo username corrisponde all'indirizzo email fornito. L'Utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali.

3.4. In qualsiasi momento l'Utente può cancellare il proprio account. Dopo aver confermato la cancellazione l'Utente riceverà una conferma via email dell'avvenuta cancellazione e perderà l'accesso alla cronologia ordini e ai dati salvati.

4. Acquisto
4.1. L'Utente può acquistare effettuando il login oppure come ospite.

4.2. In entrambi i casi, è necessario fornire i dati richiesti per la fatturazione e la spedizione.

5. Conclusione del contratto
5.1. Il contratto di vendita si intende concluso quando l'Utente riceve la conferma di ricezione della proposta d'ordine da parte della Società. Il contratto concluso s'intende interamente regolato alle presenti Condizioni Generali di Vendita Online.

5.2. L'Utente è tenuto a verificare attentamente il riepilogo dell'ordine prima di procedere all'invio.

5.3. Eventuali errori possono essere corretti tramite le funzioni di modifica presenti sul Sito.

5.4. Il numero d'ordine fornito nella conferma è necessario per l'assistenza post-vendita.

6. Disponibilità dei prodotti
6.1. Il catalogo dei prodotti viene aggiornato regolarmente e la disponibilità è soggetta a cambiamento.

6.2. I prodotto presenti sulle Piattaforme sono disponibili fino ad esaurimento. In caso di indisponibilità del prodotto ordinato, l’Utente sarà contattato il prima possibile dalla Società, la quale gli darà la possibilità di confermare l'acquisto o di recedere dal contratto. In caso di recesso da parte dell'Utente o in caso di indisponibilità permanente del prodotto, la Società rimborserà senza ritardo l'Utente qualunque importo già versato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

6.3. L'Utente ha la possibilità di pre-acquistare alcuni prodotti che verranno posti in vendita dalla Società unicamente sul Sito secondo le tempistiche scelte - e comunicate preventivamente - dalla Società. Pre-acquistando un prodotto, il pagamento sarà immediato al momento dell’ordine. All'Utente sarà comunicata una data di consegna stimata che, tuttavia, sarà passibile di aggiornamenti che verranno di volta in volta resi noti all'Utente. Qualora il prodotto pre-acquistato non dovesse essere più commercializzato dalla Società per qualsivoglia ragione, quest'ultima provvederà a rimborsare senza ritardo l'Utente sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

6.4. Ciascun prodotto presente sul sito è accompagnato da immagini e da una scheda descrittiva delle sue principali caratteristiche. Immagini e colori presenti nelle schede descrittive potrebbero non corrispondere fedelmente a quelle reali, ciò in ragione delle impostazioni dei sistemi informatici o dei dispositivi utilizzati dall'Utente per visualizzare il Sito. Pertanto, eventuali differenze non costituiscono difetti di conformità entro i limiti normali di tolleranza.

7. Prezzi e pagamenti
7.1. Tutti i prezzi sono espressi in Euro e comprensivi di IVA, ma non includono le spese di spedizione.

7.2. I metodi di pagamento accettati sono indicati al momento del checkout.

7.3.I prezzi di vendita possono essere soggetti a variazioni, senza necessità di preavviso. In ogni caso, i prezzi di vendita applicabili all'Utente sono quelli pubblicati online al momento dell'inoltro della proposta di acquisto. E' onere dell'Utente verificare il prezzo finale prima d'inoltrare l'ordine di acquisto.

7.4  La Società verifica costantemente che tutti i prezzi indicati sul Sito siano corretti, senza tuttavia che ciò possa garantire l'assenza di eventuali errori. Qualora la Società rilevi un errore sul prezzo di un prodotto, ad esempio un palese errore materiale riportato nella scheda del prodotto rispetto al prezzo generalmente applicato dalla Società al tipo di prodotto, ovvero nel calcolo dell'importo richiesto in pagamento, la Società contatterà l'Utente il prima possibile dandogli la possibilità di confermare l'acquisto al prezzo corretto oppure di cancellarlo. Resta inteso che, in caso di cancellazione la Società rimborserà tempestivamente all'Utente le somme da questi corrisposte, secondo il medesimo metodo di pagamento usato al momento dell'ordine. In nessun caso, la Società ha alcun obbligo di approvare espressamente o evadere un ordine di un prodotto che è stato pubblicato ad un prezzo errato.

8. Consegna
8.1. I prodotti sono consegnati tramite corriere all’indirizzo indicato dall’Utente in fase di registrazione o di acquisto del prodotto.

8.2. La Società, in ragione del fatto che molte delle proprie realizzazioni avvengono artigianalmente, "a mano", s'impegna a consegnare i prodotti entro 30 giorni di calendario dalla Conferma della proposta d'ordine, salvo i ritardi imputabili: i) al corriere; a cause di forza maggiore, intendendo a tal fine ogni circostanza al di fuori dal ragionevole controllo della Società, tra cui a titolo esemplificativo, ma non esaustivo, atti di guerra o terrorismo, scioperi, stati di emergenza nazionali o locali, guasti alle strutture di trasporto, pandemie, eventi catastrofici o altri disastri naturali, black-out energetici o interruzioni di servizi, ordini del governo o di altre autorità.

8.3. La consegna s'intende effettuata al momento dell'acquisizione, da parte dell'Utente o di un terzo da questi autorizzato, della disponibilità materiale dei prodotti. In caso di mancata consegna dei prodotti per assenza dell'Utente in occasione dei tentativi previsti dalla procedura applicata dal corriere, i prodotti saranno restituiti dal corriere alla Società. Previa verifica dell'integrità dei prodotti, la Società rimborserà all'Utente, il prima possibile, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, gli importi versati per l'acquisto dei prodotti non ritirati. Resta inteso che, in nessun caso, saranno rimborsati i costi di spedizione.

8.4 Il rischio della perdita o del danneggiamento dei prodotti si trasferisce all’Utente al momento della consegna al vettore, fatti salvi i diritti dell'Utente nei confronti del vettore.

9. Dichiarazioni e garanzie dell'Utente

9.1. L'Utente dichiara espressamente e garantisce: (a) di poter legittimamente stipulare il Contratto; (b) di essere maggiorenne o, qualora abbia un età compresa tra i 14 ed i 17 anni, di essere assistito da un genitore che si assicuri che questo abbia compreso il funzionamento del sito e le Condizioni Generali di Vendita Online; (c) he i dati personali e le altre informazioni comunicate alla Società in fase di registrazione o di acquisto di un prodotto sono veritieri, corretti e aggiornati; che utilizzerà il Sito nel rispetto di qualsiasi disposizione di legge o regolamento applicabile, astenendosi da ogni forma di utilizzo diretto e/o indiretto del Sito che sia in contrasto con la legge, le presenti Condizioni Generali o lesivo di diritti di terzi.

9.2 La società si riserva il diritto di verificare in qualsiasi momento e con qualsiasi mezzo a sua disposizione le informazioni fornite, anche richiedendo all'Utente idonea documentazione a supporto. La Società si riserva in ogni momento il diritto di sospendere o disattivare l'account dell'Utente in caso di violazione del precedente art. 9.1.

9.3 l'Utente dichiara sin d'ora che s'impegna a mantenere manlevata la Società a fronte di ogni responsabilità, azione, costo, spesa e pretesa che possa derivare dalla violazione da parte dell'Utente delle dichiarazioni e garanzie di cui all'articolo 9.1, fatto salvo in ogni caso il diritto della Società a risolvere il contratto con effetto immediato a norma dell'articolo 1456 del codice civile in caso di violazione da parte dell'Utente delle suddette dichiarazioni e garanzie.

10. Garanzia legale di conformità 

10.1. I prodotti sono coperti dalla garanzia legale prevista dall'art. 128 e ss. del Codice del Consumo.

10.2. Al momento della consegna del prodotto, l’Utente è tenuto a controllare che la confezione risulti: (a) integra e senza segni di danneggiamento, manomissione o alterazione; (b) completa di tutti i prodotti acquistati. Qualora la verifica non abbia esito positivo, l'Utente dovrà effettuare immediatamente una contestazione formale al corriere, rifiutando il prodotto o accettandolo con riserva scritta sul documento di trasporto. Dell'accaduto, l'Utente dovrà tempestivamente notificare la Società, secondo le modalità descritte al successivo art. 11.

10.3. La Società è responsabile nei confronti dell'Utente per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto, a condizione che il difetto di conformità sia manifestato entro il termine di due anni dalla consegna del prodotto. Al fine di poter esercitare i diritti connessi alla Garanzia Legale, l'Utente deve denunciare eventuali difetti di conformità del prodotto, contattando il servizio clienti secondo le modalità descritte al successivo art. 11.

10.4 La restituzione e la sostituzione del prodotto difettoso saranno interamente eseguite a spese della Società qualora, alla luce del difetto di conformità e della documentazione fotografica ricevuta, numero d'ordine o ricevuta d'acquisto, il Servizio Clienti ritenga sussistente il difetto segnalato. Qualora invece il Servizio Clienti, a seguito della documentazione fotografica ottenuta, non ritenga fondata la segnalazione dell'Utente, quest'ultimo sarà libero d'inviare alla Società, a propria cura e spese, il prodotto al solo fine di sottoporlo all'analisi fisica da parte di quest'ultima.

10.5 In caso di effettiva sussistenza del difetto di conformità denunciato, l'Utente ha diritto al ripristino della conformità del prodotto scegliendo tra riparazione e sostituzione, purché il rimedio prescelto non sia impossibile o, rispetto al rimedio alternativo, non imponga alla Società costi sproporzionati, tenuto conto di tutte le circostanze e, in particolare, del valore che il bene avrebbe in assenza del difetto di conformità, dell'entità del difetto di conformità e della possibilità di optare il rimedio alternativo senza notevoli inconvenienti per l'Utente. La Società può rifiutarsi di rendere conforme il prodotto se la riparazione e la sostituzione sono impossibili o se i costi da sostenere sono sproporzionati, tenuto conto di tutte le circostanze.

11. Diritto di recesso e resi

11.1. L’Utente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

11.2. La procedura di recesso è disponibile nella sezione "Resi" del Sito e prevede:

• accesso all’area riservata con l’email usata per l’ordine;

• richiesta di reso nella pagina ordini, indicando la motivazione;

• attesa della conferma da parte della Società via email;

• invio del pacco con modulo di reso allegato.

11.3. I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati e nella confezione originale, entro 14 giorni dalla data in cui l'Utente ha attivato la procedura di "resi". 

11.4 L'Utente può esercitare il diritto di recesso prima di aver acquisito il possesso fisico del prodotto acquistato, ovvero dopo aver ricevuto la Conferma d'Ordine. Se il recesso viene esercitato tra la Conferma d'Ordine ricevuta e la presa in carico del corriere, l'Utente dovrà tempestivamente comunicare tale intenzione al Servizio Clienti, all'indirizzo di contatto riportato al successivo art. 13. Qualora il recesso venga esercitato successivamente alla presa in carico da parte del corriere, l'Utente dovrà utilizzare la procedura di resa descritta all'art. 11.2.

11.5. In caso di recesso prima della presa in carico da parte del corriere, la Società rimborserà integralmente all'Utente il prezzo dei prodotti. Nel caso di recesso successivamente alla presa in carico del corriere dei prodotti, ma prima del ricevimento dei prodotti da parte dell'Utente, così come in caso di reso a seguito della ricevuta consegna dei prodotti all'Utente, i costi di spedizione del reso saranno a carico dell’Utente. 

11.6 In caso di condizioni non conformi all'art. 11.3, la Società si riserva il diritto di non accettare il reso e di rispedire i prodotti all’Utente.

12. Trattamento dei dati personali 
12.1. I dati personali sono trattati da Boris Firenze Srl Società Benefit nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 e secondo quanto indicato nell’informativa privacy disponibile al link https://www.borisfirenze.com/privacy-policy. Per ogni richiesta è possibile scrivere a customercare@borisfirenze.com.

13. Comunicazioni e assistenza 
13.1. Per assistenza, reclami o informazioni l’Utente può contattare la Società ai seguenti contatti:

• mediante email: customercare@borisfirenze.com;
• mediante PEC: borisfirenze@pec.it.  
  

La richiesta verrà gestita dalla Società senza indebito ritardo, e comunque entro sette (7) giorni lavorativi dal ricevimento della richiesta.

14. Risoluzione online delle controversie 
14.1. L’Utente  residente nell’Unione Europea può ricorrere alla piattaforma ODR disponibile all’indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/ per risolvere eventuali controversie online tramite l'assistenza di un organo imparziale.

15. Legge applicabile e foro competente 
15.1. Le presenti Condizioni Generali di Vendita Online sono regolate dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente il foro di residenza o domicilio dell’Utente se situato in Italia o nell’UE.

16. Clausole finali 
16.1. Le presenti Condizioni Generali costituiscono l’intero accordo tra la Società e l’Utente.

16.2. L’eventuale inefficacia e/o invalidità di una o più clausole delle presenti Condizioni Generali non pregiudica la validità ed efficacia delle altre disposizioni.

16.3. Il mancato o ritardato esercizio, in tutto o in parte, da parte della Società di un proprio diritto non costituisce rinuncia allo stesso.